職業
一、計畫目標
為配合「月球人手機專賣店」網站與實體業務擴張，本計畫旨在：
- 培育專業團隊：提升員工在手機銷售、客戶服務及電商營運的專業能力。
- 強化數位技能：因應網站經營需求，加強員工的線上銷售、SEO、社群行銷等技能。
- 建立晉升管道：透過系統化培訓與績效考核，培養未來管理人才。
二、人才需求分析
根據目前業務發展，需重點強化以下職能：
| 職能領域 | 所需技能 | 適用崗位 |
|---|---|---|
| 銷售與客服 | 產品知識、顧客關係管理（CRM）、異議處理 | 門市銷售、線上客服 |
| 電商營運 | 網站管理、訂單處理、SEO基礎、Google Analytics | 電商專員、行銷助理 |
| 數位行銷 | 社群經營（FB/IG）、廣告投放、內容創作 | 行銷專員 |
| 技術支援 | 手機維修、軟體操作教學 | 技術工程師 |
三、培訓計畫
1. 內部培訓
- 產品知識課程：每月邀請品牌商（如Apple、Samsung）進行新機培訓。
- 電商實戰工作坊：教授Shopify/WordPress後台操作、SEO優化技巧。
- 客服情境演練：模擬客訴處理，提升應變能力。
2. 外部進修補助
- 補助員工參與相關證照課程（如Google Ads認證、Facebook社群行銷課程）。
- 鼓勵進修語言（英文、日文），以應對跨境電商需求。
3. 線上學習資源
- 提供Udemy、Hahow等平台課程，主題涵蓋「數據分析」、「社群內容創作」。
四、績效評估與晉升
- 考核標準：
- 銷售業績（門市/網站轉換率）
- 客戶滿意度（線上評價、回購率）
- 專案貢獻（如行銷活動成效）
- 晉升路徑：
- 銷售專員 → 資深銷售 → 店長
- 電商專員 → 電商經理 → 營運主管
五、員工福利與留才措施
- 績效獎金：網站銷售額外分潤制度。
- 彈性工作：電商團隊可申請遠端工作日。
- 職涯諮詢：每季與主管面談，制定個人發展計劃。
