客戶服務

環球手機客戶服務指南

📞 聯絡我們 | 🛡️ 售後保障 | ⏰ 快速響應

1. 客戶服務聯絡方式

我們提供多種聯繫管道，確保您能快速獲得協助：

🔹 線上即時客服

• 官網右下角點擊 「線上諮詢」 圖標（週一至週日 10:00-20:00）
• 平均響應時間：3分鐘內

🔹 客服專線

服務時間：週一至週五 09:00-18:00

香港地區：+852 5271 2265

國際客戶：+852 5271 2265（支援英語、粵語）

2. 服務承諾

✅ 快速響應

• 線上客服：3分鐘內回覆
• 電子郵件：24小時內處理

✅ 專業支援

• 產品諮詢、訂單查詢、技術問題分區處理，確保精准解答

✅ 多語言服務

• 支援 英語、粵語

3. 常見服務項目

🛒 購物相關

• 訂單狀態查詢
• 付款問題處理
• 發票開立與修改

📦 物流與退換貨

• 配送進度追蹤
• 退換貨申請（7天無理由退換）
• 退款進度查詢

🔧 產品支援

• 手機操作指導
• 軟體更新協助
• 保固維修申請

🏢 企業客戶服務

• 批量採購報價
• 企業客製化需求
• 專屬客戶經理對接

4. 客戶服務流程

1. 聯絡客服：選擇您偏好的聯絡方式
2. 提供資訊：訂單編號/產品型號/問題描述
3. 問題處理：客服將分類並轉交專業團隊
4. 解決方案：提供明確的處理方式與時間表
5. 滿意度調查：服務完成後邀請您評價

5. 客戶權益保障

• 隱私保護：所有客戶資料嚴格保密
• 服務記錄：全程追蹤確保問題解決
• 投訴管道：如對服務不滿意，可透過email：info@globalphone-company.com直接聯繫主管

📢 我們的使命：
「用專業與熱忱，讓每次溝通都成為值得信賴的體驗」